Nie każda marka musi używać mediów społecznościowych. Jest to narzędzie, które oferuje nam darmowy dostęp do milionów użytkowników na całym świecie oraz przestrzeń, w której możemy wchodzić w interakcje z naszymi odbiorcami. Jednak to, że dostęp do tych użytkowników jest darmowy i nie musimy płacić za założenie konta nie oznacza, że dotarcie do nich jest darmowe. Nie masz gwarancji, że Twoje treści będą wyświetlane Twojej grupie odbiorców. Z naszego doświadczenia możemy powiedzieć, że organiczne dotarcie jest kilkudziesięciokrotnie mniejsze, niż za pomocą płatnych kampanii na aktywność. To, czy powinieneś prowadzić komunikację marketingową w social mediach i jakich dokładnie narzędzi powinna używać Twoja marka, powinna określać Twoja strategia marketingowa.